Política de Devolução e Reembolso
Na nossa loja virtual, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes e pela qualidade dos consumíveis e materiais informáticos fornecidos. Abaixo constam as condições gerais para devoluções e reembolsos:
Prazo de Solicitação:
O cliente dispõe de até 7 dias corridos, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a troca, devolução ou cancelamento por desistência ou produto em desconformidade.
Condições do Produto:
O artigo deve estar na embalagem original, selado, sem marcas de uso, montagem ou danos físicos acidentais.
No caso de consumíveis (como cartuchos de toner, tintas, cilindros e tambores), não serão aceites devoluções de embalagens abertas, rompidas ou com o selo de proteção violado, salvo constatação de defeito técnico comprovado.
Manuais, cabos e respetivos acessórios devem acompanhar o produto na íntegra.
Garantia e Avaria Técnica:
Em caso de defeito de fabrico, o produto passará por uma análise técnica antes da aprovação do reembolso ou da substituição por um novo item.
Processamento do Reembolso:
Após a receção e validação do produto nas nossas instalações, o reembolso será processado no prazo de até 5 a 7 dias úteis, através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente ou emissão de nota de crédito para novas compras na loja.
Canais de Atendimento e Reclamações
Para abrir uma solicitação de devolução, troca ou apresentar uma reclamação, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente informando o número da fatura/encomenda e o motivo detalhado:
E-mail: cliente.reclamacao@visoftlda.com
Telefone: +244 923 095 090
Horário de Atendimento: De Segunda a Sexta-feira, durante o horário de expediente comercial.
